Najczęściej zadawane pytania

Pytania i odpowiedzi : Sklep online

Wybierz produkt, dodaj do koszyka, podaj dane, zapłać – gotowe

Tak, stosujemy szyfrowanie SSL i gwarantujemy pełną ochronę informacji

Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość, ale konto ułatwia śledzenie zamówień i zapisywanie danych

Przelew tradycyjny oraz bezpieczne płatności przez Przelewy24 : karta płatnicza, BLIK itp.

Dostawa trwa do 7 dni roboczych od daty złożenia zamówienia.

Produkty dostarczamy na terenie całej Polski

Tak, po wysyłce otrzymasz numer trackingowy, a na stronie znajdziesz instrukcje obsługi śledzenia. Nie dotyczy darmowej wysyłki do klienta.

Tak - informujemy o promocjach w naszym newsletterze oraz na naszych mediach społecznościowych.

Pytania i odpowiedzi : Pellet

Pellet drzewny to paliwo stałe w postaci małych, cylindrycznych granulek, wykonane z naturalnych odpadów drzewnych, takich jak wióry, trociny czy zrębki. Pellet jest suszony i sprasowany pod wysokim ciśnieniem, co zapewnia jego wysoką kaloryczność i czyste spalanie.

Nasz Pellet posiada certyfikaty EnPlus, KZR, FSC, PEFC dostępne do zapoznania się na naszej stronie w dziale : O Nas

Orientacyjne zużycie:

  • Dom 100 m²: 2–3 tony 

  • Dom 150 m²: 5–6 ton .

  • Dom 200 m²: 5–7 ton zależnie od zimy .

Tak, pellet jest paliwem ekologicznym, zwłaszcza w porównaniu do paliw kopalnianych takich jak węgiel czy gaz ziemny.  Wynika to z faktu, że pellet produkowany jest z trocin, zrębek drzewnych, a podczas jego spalania uwalniana jest ilość dwutlenku węgla zbliżona do tej, którą drzewo pochłonęło w procesie fotosyntezy. Oznacza to, że pellet ma zerowy bilans węgla, co przyczynia się do redukcji emisji gazów cieplarnianych.

Pellet najlepiej przechowywać w suchym miejscu, w zamkniętych workach lub pojemnikach, które ochronią go przed wilgocią a także chronić przed promieniowaniem UV. Należy unikać przechowywania pelletu w pomieszczeniach, które mogą być narażone na wilgoć oraz nadmierne nasłonecznienie ponieważ może to wpłynąć na jego jakość i kaloryczność.

Pellet drzewny jest przeznaczony do spalania w specjalnych piecach na pelletkotłach na biomasę lub kominkach przystosowanych do pelletu. Te urządzenia automatycznie podają pellet do komory spalania, co zapewnia wygodę i oszczędność.

Tak, pellet drzewny jest bardzo bezpieczny w użytkowaniu. Pod warunkiem, że używasz go w odpowiednich urządzeniach (certyfikowanych piecach lub kominkach), jego spalanie jest czyste, a emisja zanieczyszczeń minimalna

Pytania i odpowiedzi : Brykiet drzewny

Brykiet to sprasowane pod wysokim ciśnieniem trociny i wióry drzewne – wyłącznie z surowca wolnego od lakierów, farb czy klejów. 

Brykiet spala się wolniej niż kawałki drewna – różnie w zależności od gatunku, rozmiaru i ustawień pieca. Typowo trwa 2–4 godziny .

Ze względu na wysoką gęstość, trudniej się rozpala niż drewno – warto użyć np. komina rozpalającego albo podstaw podpałki i dobrej wentylacji .

 Tak. Tak samo jak w przypadku pelletu produkowany jest z trocin, a więc emisja  CO₂ jest równoważna temu co drzewo pochłonęło w procesie fotosyntezy.

Trzymaj brykiet w suchym, zadaszonym, wentylowanym miejscu, najlepiej na paletach, by uniknąć wilgoci. Otwarte worki warto dodatkowo osłonić – wilgoć może pogorszyć jakość i powodować sadzę oraz uszkodzenia pieca 

Pytania i odpowiedzi : Zwroty i reklamacje

Tak — masz 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, aby odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Towar powinien być nieużywany, z oryginalnymi metkami.
Szczegóły procedury zwrotu znajdziesz w naszym dziale strony : ZWROTY I REKLAMACJE

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty zwrotu pokrywa klient.

W przypadku reklamacji na uszkodzone podczas transportu opakowania uwzględnione będą tylko reklamacje, do których w obecności kuriera został sporządzony protokół szkody. W przypadku reklamacji samego pelletu i brykietu zasady i tryb zgłaszania oraz rozpatrywania reklamacji został określony w Polityce reklamacji produktu. Reklamacja z tytułu rękojmi może być zgłoszona w ciągu 2 lat od dostawy, a samo zgłoszenie powinno nastąpić w ciągu roku od ujawnienia wady.

Kupujący może żądać : 

  • wymiany towaru na  nowy pozbawiony wad
  • obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, jeśli wymiana jest niemożliwa lub zbyt kosztowna

Koszty reklamacji, wymiany, transport pokrywa sprzedawca.

Wypełnij formularz reklamacyjny dostępny w dziale strony : ZWROTY I REKLAMACJE